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Ultima Actualización 29 de agosto de 2026
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INTRODUCCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y las compras realizadas a través del sitio web y demás canales de comercio electrónico identificados bajo la marca Fom+.
Al navegar, registrarse o realizar una compra, el usuario declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta su contenido, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana como consumidor.
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FOM+, SOCIEDAD VENDEDORA Y ALCANCE
Fom+ es una marca comercial utilizada para presentar, promocionar y comercializar productos relacionados con descanso, colchones, espumas, mobiliario, complementos y demás productos disponibles en sus canales de venta.
Fom+ no constituye una persona jurídica independiente. Las operaciones realizadas a través del ecommerce podrán ser atendidas, vendidas, facturadas y/o despachadas por una de las siguientes sociedades:
Espumas Medellín S.A.
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NIT: 890.921.665-9
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Dirección de notificación judicial: Cra. 48 No. 98 Sur – 05, Variante a Caldas Km 3, La Estrella, Antioquia
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Teléfono: (604) 444 1423
Espumados del Litoral S.A.
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NIT: 800.177.119-1
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Dirección de notificación judicial: Calle 110 No. 9G-520, Avenida Circunvalar Km 7, Barranquilla, Atlántico
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Teléfono: (605) 319 7430
Para efectos de estos Términos, la sociedad que intervenga como vendedora en una operación particular será denominada la “Sociedad Vendedora”.
La Sociedad Vendedora deberá estar identificada en la orden, confirmación de compra, factura electrónica o documento equivalente correspondiente.
La utilización de la marca Fom+ no modifica la identidad jurídica ni las responsabilidades que correspondan a la Sociedad Vendedora.
Estos Términos regulan el uso del ecommerce y las relaciones de consumo derivadas de las compras realizadas por medios electrónicos.
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LEGISLACIÓN APLICABLE
Las operaciones realizadas a través de Fom+ se rigen por la legislación de la República de Colombia, especialmente por las normas aplicables a la protección del consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos, protección de datos personales y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
En particular, serán aplicables la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas que regulen las relaciones de consumo mediante comercio electrónico.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
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CAPACIDAD Y USO DEL ECOMMERCE
Las compras están destinadas a personas con capacidad legal para contratar de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando una persona realice una compra en nombre de una empresa o de un tercero, declara contar con las facultades necesarias para hacerlo.
Los menores de edad no deberán realizar compras directamente, salvo que intervenga su representante legal de acuerdo con la legislación aplicable.
El usuario se compromete a utilizar el ecommerce de manera lícita y a suministrar información cierta, completa, actualizada y verificable.
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REGISTRO Y DATOS DEL USUARIO
El consumidor podrá realizar compras mediante el registro de una cuenta o suministrando la información requerida durante el proceso de compra.
Según la operación, podrán solicitarse datos como:
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Nombre y apellidos.
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Documento de identificación.
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Correo electrónico.
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Número telefónico.
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Dirección de facturación.
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Dirección de entrega.
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Información necesaria para procesar y entregar la compra.
Cuando exista una cuenta de usuario, este será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar cualquier uso no autorizado que conozca.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y las Políticas de Tratamiento de Datos Personales aplicables.
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INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Fom+ procurará suministrar información cierta, suficiente, clara, comprensible y actualizada sobre los productos ofrecidos.
Según corresponda, la información podrá incluir:
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Nombre y referencia.
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Fotografías.
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Dimensiones y medidas.
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Materiales y componentes.
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Características y propiedades.
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Nivel o sensación de confort.
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Colores disponibles.
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Recomendaciones de uso y cuidado.
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Garantía.
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Disponibilidad.
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Precio.
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Promociones.
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Información adicional relevante para la decisión de compra.
La información específica publicada en la ficha del producto hará parte de la información suministrada al consumidor antes de la compra.
Las fotografías, renders, colores y demás representaciones visuales buscan mostrar el producto de la forma más aproximada posible. Pueden presentarse variaciones derivadas de las características de las pantallas, iluminación, materiales, lotes de producción u otras condiciones de representación digital.
Las ambientaciones utilizadas en fotografías o piezas publicitarias podrán incluir camas, bases, almohadas, ropa de cama, cabeceros, mesas y otros elementos decorativos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos elementos no hacen parte del producto ni de su precio. La ficha y descripción del producto determinarán los elementos incluidos en la compra.
Cuando se trate de productos elaborados conforme a medidas, características o especificaciones particulares del consumidor, estas condiciones deberán ser confirmadas antes de finalizar la compra. El consumidor será responsable de verificar las medidas y características seleccionadas.
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DISPONIBILIDAD, PRECIOS Y PROMOCIONES
La publicación de un producto no garantiza su disponibilidad permanente.
La disponibilidad podrá corresponder a inventario existente, disponibilidad estimada o fabricación bajo pedido, según la naturaleza del producto.
Los precios se expresarán en pesos colombianos y el consumidor deberá conocer, antes de finalizar la compra, el valor total de la operación, incluyendo los descuentos, impuestos y costos de envío que correspondan.
Si se presenta una falta de disponibilidad después de realizada la compra, la Sociedad Vendedora informará al consumidor de manera oportuna y aplicará las alternativas previstas por la legislación.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para cada campaña, incluyendo, cuando corresponda, vigencia, productos participantes, cobertura, inventario, valor o porcentaje del beneficio, canales participantes, restricciones y condiciones de acumulación.
Una promoción disponible en el ecommerce no necesariamente aplicará en tiendas físicas, WhatsApp, venta telefónica, marketplaces u otros canales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las condiciones particulares de una promoción complementarán estos Términos y no podrán limitar los derechos legales del consumidor.
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PROCESO Y CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
El proceso de compra podrá incluir:
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Selección del producto.
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Selección de referencia, medidas, características y cantidad.
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Inclusión en el carrito.
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Suministro de la información requerida.
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Selección de la dirección de entrega.
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Consulta del precio total y costos asociados.
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Selección del medio de pago.
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Revisión y corrección de la información.
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Aceptación de estos Términos.
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Envío de la orden.
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Validación y aprobación del pago.
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Confirmación de la compra.
La inclusión de un producto en el carrito no implica su reserva definitiva.
La compra se entenderá confirmada cuando la orden haya sido aceptada y el pago haya sido aprobado o confirmado, según el medio utilizado.
La Sociedad Vendedora podrá realizar validaciones razonables relacionadas con la identidad, seguridad de la operación, prevención del fraude y demás verificaciones necesarias para ejecutar la compra.
El consumidor recibirá la confirmación de la operación mediante alguno de los medios de contacto suministrados.
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MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas débito o crédito, transferencias, pagos electrónicos, pasarelas de pago u otros mecanismos habilitados.
Los pagos podrán ser procesados por terceros especializados. La aprobación de una operación dependerá de las validaciones realizadas por las entidades financieras, pasarelas y demás participantes del proceso.
La Sociedad Vendedora emitirá la factura electrónica o documento equivalente de acuerdo con la legislación tributaria aplicable.
La factura identificará a la sociedad responsable de la venta.
El consumidor deberá suministrar información correcta y suficiente para la facturación.
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ENTREGA, COBERTURA Y COSTOS
Las entregas se realizarán dentro de las zonas habilitadas y de acuerdo con la cobertura disponible para cada producto.
La cobertura podrá variar según el producto, dimensiones, municipio, zona urbana o rural, accesibilidad, condiciones logísticas, seguridad y características del destino.
El costo del envío, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.
Cuando exista envío gratuito, se indicarán las condiciones para acceder a este beneficio.
Cuando el destino requiera condiciones logísticas especiales que generen un costo adicional, este deberá ser informado y aceptado por el consumidor antes de su cobro.
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PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
El plazo de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la compra y corresponderá al término aceptado al momento de la transacción.
Si no se establece un plazo, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana vigente.
Cuando se presente falta de disponibilidad del producto, la Sociedad Vendedora informará al consumidor y aplicará las alternativas previstas legalmente.
El consumidor deberá suministrar una dirección completa, correcta y accesible.
Salvo que se informe una condición diferente, una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección suministrada podrá recibir el pedido.
El personal encargado de la entrega no estará obligado a realizar maniobras que puedan poner en riesgo su integridad, la de terceros, la infraestructura del inmueble o el producto.
En particular, no estará obligado a:
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Desmontar puertas o ventanas.
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Modificar estructuras.
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Retirar barandas.
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Ingresar productos por balcones, terrazas o fachadas.
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Realizar maniobras externas de altura.
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Desarmar muebles ajenos a la entrega.
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Ejecutar actividades que representen condiciones inseguras.
El consumidor deberá verificar que el producto pueda ingresar por puertas, corredores, ascensores y escaleras del inmueble.
Si la entrega no puede realizarse por condiciones de acceso no informadas previamente, podrá ser necesario programar una nueva entrega y, cuando legalmente corresponda, podrán generarse los costos previamente informados asociados a dicha reprogramación.
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RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Al recibir el pedido, se recomienda verificar la referencia, cantidad, medidas, estado general del empaque, daños externos visibles y correspondencia con el producto adquirido.
Cuando exista una novedad visible, el consumidor podrá informarla al transportador y registrarla en el mecanismo de entrega disponible.
La falta de anotación de una novedad al momento de la entrega no implica renuncia a los derechos legales del consumidor ni afecta los derechos derivados de la garantía cuando esta resulte procedente.
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CANCELACIONES, RETRACTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DEL PAGO
El consumidor podrá solicitar la cancelación de una orden a través de los canales de atención disponibles.
La posibilidad de detener el despacho dependerá del estado de la orden. Cuando el pedido ya haya sido despachado o entregado, podrán aplicar las reglas correspondientes a retracto, cambios, devoluciones, garantías o reversión del pago.
Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, y los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, determinados productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez y bienes de uso personal.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, cuando proceda el retracto y el consumidor haya cumplido las obligaciones a su cargo, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, de acuerdo con la legislación vigente.
Reversión del pago
La reversión del pago es diferente del derecho de retracto.
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se haya utilizado un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en los casos establecidos por la ley, entre ellos:
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Fraude.
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Operación no solicitada.
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No recepción del producto.
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Entrega de un producto diferente al solicitado.
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Producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la legislación vigente, incluyendo la presentación de la reclamación ante la Sociedad Vendedora y la notificación al emisor del instrumento de pago cuando corresponda.
Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución se atenderán de acuerdo con la causa de la solicitud, la naturaleza y estado del producto, las condiciones informadas al momento de la compra, las garantías legales, el derecho de retracto cuando proceda y las políticas comerciales ofrecidas por Fom+.
Las condiciones comerciales adicionales que voluntariamente ofrezca Fom+ no limitarán los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
El procedimiento y los canales para estas solicitudes estarán disponibles en la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reversión de Pagos de Fom+.
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GARANTÍA
Los productos comercializados a través de Fom+ cuentan con la garantía legal y, cuando corresponda, con garantías adicionales expresamente informadas para cada producto.
La duración, cobertura y condiciones de la garantía podrán variar según la naturaleza del producto.
La garantía atenderá las condiciones relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad y defectos del producto, de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones particulares informadas.
El procedimiento para solicitar la garantía se encuentra desarrollado en la Política de Garantías Fom+.
La garantía no podrá condicionarse exclusivamente a la presentación de una factura física cuando la compra pueda verificarse por otros medios.
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PROTECCIÓN DE DATOS, COMUNICACIONES Y COOKIES
Los datos personales recolectados mediante el ecommerce serán tratados de acuerdo con las finalidades informadas, la legislación colombiana y las políticas de tratamiento aplicables a la sociedad que actúe como responsable.
Serán aplicables, según corresponda, las políticas de:
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Espumas Medellín S.A.
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Espumados del Litoral S.A.
El usuario podrá consultar la Política de Privacidad y las Políticas de Tratamiento de Datos Personales para conocer el tratamiento de su información y el procedimiento para ejercer sus derechos.
Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, podrá recibir comunicaciones comerciales sobre productos, promociones, campañas, lanzamientos y beneficios.
El usuario podrá solicitar la suspensión de las comunicaciones promocionales, sin afectar las comunicaciones necesarias para gestionar compras, garantías, solicitudes de servicio u obligaciones legales.
El ecommerce podrá utilizar cookies y tecnologías similares para fines relacionados con funcionamiento, seguridad, preferencias, medición, análisis y publicidad, de acuerdo con la Política de Cookies Fom+ y las opciones disponibles para el usuario cuando legalmente corresponda.
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SEGURIDAD Y USOS PROHIBIDOS
Fom+ implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger la información y la operación del ecommerce.
El usuario no podrá utilizar el ecommerce para:
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Vulnerar la seguridad de la plataforma.
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Acceder sin autorización a sistemas o información.
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Introducir software malicioso.
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Interferir con la disponibilidad del sitio.
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Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
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Suplantar la identidad de terceros.
Cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilícito o afectación de la seguridad, podrá restringirse el acceso a la plataforma, sin perjuicio de los derechos derivados de operaciones legítimamente celebradas.
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PROPIEDAD INTELECTUAL Y ENLACES A TERCEROS
Las marcas, nombres, diseños, fotografías, videos, textos, ilustraciones, gráficos, software y demás contenidos disponibles en el ecommerce pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al ecommerce no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual.
No se permite la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada de estos contenidos cuando dicha utilización vulnere los derechos de sus titulares.
El ecommerce podrá incluir enlaces a plataformas, redes sociales, pasarelas de pago, operadores logísticos u otros sitios administrados por terceros.
La existencia de estos enlaces no implica que Fom+ controle el contenido, políticas o funcionamiento de dichas plataformas. Cada tercero será responsable de sus propios servicios, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a la Sociedad Vendedora.
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RESPONSABILIDAD
La Sociedad Vendedora responderá por las obligaciones que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana y la relación de consumo.
No serán atribuibles a la Sociedad Vendedora los hechos ocasionados exclusivamente por el consumidor, terceros independientes, fuerza mayor o caso fortuito, en los términos permitidos por la legislación.
Esta disposición no podrá interpretarse como una exclusión o limitación de responsabilidades legalmente exigibles ni como una renuncia a los derechos reconocidos al consumidor.
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SERVICIO AL CLIENTE Y PQRS
Fom+ dispondrá de canales de atención para orientar a los consumidores, resolver dudas y recibir peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con el ecommerce y las compras realizadas.
Los canales permitirán la trazabilidad de las reclamaciones y, cuando corresponda, generarán constancia mediante número de registro o radicado, fecha y hora de presentación y mecanismos de seguimiento.
Canales Fom+:
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Espumas Medellín |
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WhatsApp / teléfono |
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Correo |
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WhatsApp / teléfono: +57 311 593 1912
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Correo: solicitudes@fommas.com
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Formulario PQRS: disponible en el ecommerce
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Horario de atención: L-J 7:30 am - 1:00pm y, de 2:00pm - 4:00pm
V 7:00 am - 1:00 pm y, 2:00 pm - 3:30 pm
S 7:00 am - 11:15 am
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SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
El ecommerce contará con un enlace visible y fácilmente identificable que permita al consumidor acceder al sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, autoridad nacional competente en materia de protección al consumidor.
Este enlace estará disponible directamente en el ecommerce.
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MODIFICACIONES, VIGENCIA Y DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse cuando existan cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el ecommerce e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni modificarán las condiciones de operaciones celebradas previamente cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
Las compras se regirán por los Términos y Condiciones vigentes y aceptados al momento de celebrarse la operación.
Estos Términos entran en vigor desde su publicación.
Forman parte de la información complementaria del ecommerce, según corresponda:
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Política de Privacidad Fom+.
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Políticas de Tratamiento de Datos Personales.
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Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reversión de Pagos.
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Política de Garantías.
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Política de Envíos y Entregas.
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Política de Cookies.
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Términos y Condiciones de Promociones y Campañas.
Las condiciones particulares de un producto, promoción, servicio o campaña complementarán estos Términos y Condiciones y no podrán disminuir los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Ley aplicable: República de Colombia.
