Política de envío

1. INTRODUCCIÓN

Fom+ establece en esta política las condiciones aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos por los clientes.

Fom+ es una marca comercial. La sociedad responsable de la venta será Espumas Medellín S.A. y Espumados del Litoral S.A., según la sociedad identificada en la factura o confirmación de compra.

2. OBJETIVO

Establecer las condiciones para el envío y entrega de los productos adquiridos en Fom+, incluyendo cobertura, costos, tiempos de entrega, condiciones de acceso, recepción y manejo de novedades.

3. ALCANCE

Esta política aplica a los pedidos realizados en Fom+ que requieran entrega a domicilio dentro de Colombia y comprende las actividades relacionadas con el despacho, transporte y entrega del producto al comprador.

No regula garantías, cambios, devoluciones, retracto, reversión de pagos ni PQRS, los cuales se gestionan de acuerdo con las políticas correspondientes.

4. COBERTURA DE ENVÍOS

Fom+ realiza entregas dentro de las zonas habilitadas por su operación logística.

La disponibilidad de entrega depende de:

• Ciudad o municipio.
• Zona de entrega.
• Tipo y dimensiones del producto.
• Condiciones de acceso.
• Disponibilidad del servicio de transporte.

La cobertura y el costo aplicable serán informados antes de finalizar la compra.

Para zonas rurales, de difícil acceso o que se encuentren fuera de la cobertura habitual, Fom+ informará previamente si la entrega es posible y las condiciones aplicables.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El pedido será enviado a la dirección registrada y confirmada durante la compra.

El comprador debe suministrar información completa y correcta, incluyendo, cuando aplique:

• Departamento.
• Ciudad o municipio.
• Barrio.
• Dirección.
• Unidad, conjunto o edificio.
• Torre.
• Apartamento o casa.
• Indicaciones adicionales.
• Teléfono de contacto.

Fom+ no será responsable por retrasos o entregas no realizadas cuando sean consecuencia de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el comprador.

6. CAMBIO DE DIRECCIÓN

El comprador deberá solicitar cualquier cambio de dirección antes del despacho.

• Antes del despacho: Fom+ verificará si el cambio es posible.
• Después del despacho: el cambio estará sujeto a la posibilidad operativa y cobertura de la nueva dirección.

Cuando el cambio genere una reprogramación o un costo adicional, este será informado al comprador antes de confirmar la nueva entrega.

7. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío se determinará de acuerdo con el destino, producto, dimensiones, condiciones de entrega y promociones vigentes.

Cuando exista un costo de transporte, este será informado antes de finalizar la compra.

Las promociones de envío gratuito aplicarán únicamente bajo las condiciones informadas en cada promoción.

8. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega será informado durante la compra o en la confirmación del pedido y se contará a partir de la confirmación de la compra y del pago, cuando este sea requerido.

El tiempo dependerá de la disponibilidad del producto, lugar de entrega y programación logística.

Espumados del Litoral S.A.

Espumas Medellín S.A.

Notas:

• El tiempo de entrega correspondiente a cada ciudad, región o tipo de producto será el informado al comprador durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
• Para las demás zonas, el tiempo de entrega será informado antes de confirmar el pedido.

9. PRODUCTOS CON FABRICACIÓN O DISPONIBILIDAD ESPECIAL

Cuando un producto sea fabricado bajo pedido, tenga medidas especiales o requiera una preparación adicional, el tiempo de entrega será informado al comprador antes de finalizar la compra.

El plazo informado para estos productos prevalecerá sobre los tiempos generales de entrega.

10. PROGRAMACIÓN DE LA ENTREGA

Fom+ podrá informar al comprador la fecha o ventana de entrega mediante los canales habilitados.

El comprador debe:

• Mantener actualizado su teléfono de contacto.
• Garantizar que una persona mayor de edad pueda recibir el pedido.
• Garantizar que el lugar permita el ingreso seguro del producto.

La fecha o ventana informada podrá modificarse cuando se presente una situación operativa que impida cumplir la programación inicial.

11. PERSONA AUTORIZADA PARA RECIBIR

El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada.

Salvo instrucción previa del comprador, Fom+ considerará que la persona mayor de edad que recibe el pedido está autorizada para hacerlo.

12. CONDICIONES DE ACCESO

El comprador debe verificar antes de la compra que el producto pueda ingresar al inmueble.

Debe considerar, entre otros:

• Puertas.
• Pasillos.
• Ascensores.
• Escaleras.
• Corredores.
• Giros y espacios reducidos.
• Accesos al edificio o unidad residencial.

La entrega se realizará únicamente cuando el ingreso pueda efectuarse sin poner en riesgo a las personas, el producto o el inmueble.

13. ENTREGAS EN EDIFICIOS Y PISOS SUPERIORES

La entrega se realizará utilizando los accesos normales y seguros disponibles en el inmueble.

Si el producto no puede ingresar por el ascensor, podrá utilizarse la escalera únicamente cuando exista espacio suficiente y la maniobra pueda realizarse sin riesgo para las personas, el producto o el inmueble.

El personal de entrega no realizará maniobras que impliquen condiciones inseguras.

14. MANIOBRAS NO INCLUIDAS

El servicio de entrega no incluye:

• Desmontar puertas, ventanas o barandas.
• Modificar estructuras del inmueble.
• Desarmar muebles que no hagan parte del pedido.
• Ingresar productos por balcones, terrazas o ventanales.
• Realizar maniobras externas de altura.
• Utilizar accesos que representen un riesgo para personas, bienes o productos.

Si el inmueble requiere alguna de estas maniobras, el comprador deberá informarlo antes de finalizar la compra.

15. SERVICIOS ADICIONALES

La entrega estándar no incluye servicios diferentes al traslado y entrega del producto.

No están incluidos, salvo contratación expresa:

• Desarme de muebles existentes.
• Modificaciones del inmueble.
• Instalaciones especiales.
• Retiro de mobiliario.
• Montajes adicionales.

Cuando Fom+ ofrezca alguno de estos servicios, sus condiciones y costos serán informados antes de su contratación.

16. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA POR AUSENCIA DEL RECEPTOR

Si no hay una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido, Fom+ gestionará la reprogramación de la entrega.

Cuando la nueva entrega genere un costo por una causa atribuible al comprador, el valor será informado antes de realizarla.

17. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA POR DIRECCIÓN INCORRECTA

Cuando la entrega no pueda realizarse porque la dirección suministrada sea incorrecta, incompleta, no pueda localizarse o el comprador haya cambiado de dirección sin informarlo oportunamente, Fom+ contactará al comprador para definir la alternativa de entrega.

Si la nueva entrega genera un costo por una causa atribuible al comprador, este será informado antes de realizarla.

18. CAMBIO DE FECHA SOLICITADO POR EL COMPRADOR

El comprador podrá solicitar el cambio de la fecha de entrega antes de que esta se realice.

La nueva fecha estará sujeta a la programación logística y disponibilidad de la zona.

Si el cambio genera un costo adicional, este será informado antes de confirmar la nueva fecha.

19. ZONAS CON RESTRICCIONES DE ACCESO

La entrega estará condicionada a que existan condiciones seguras para el ingreso del vehículo y del personal.

La entrega podrá verse afectada por:

• Cierres viales.
• Restricciones de movilidad.
• Limitaciones de acceso vehicular.
• Reglamentos de unidades residenciales.
• Condiciones de seguridad.
• Estado de las vías.

Cuando estas condiciones impidan la entrega, Fom+ informará al comprador y coordinará una alternativa de entrega.

20. REVISIÓN DEL PRODUCTO AL RECIBIRLO

Al recibir el pedido, el comprador deberá verificar:

• Referencia.
• Medida.
• Cantidad.
• Estado general del empaque.
• Estado externo visible del producto.

Si identifica una novedad visible, deberá informarla al personal de entrega y a Fom+.

Se recomienda tomar fotografías de cualquier novedad identificada.

La recepción del producto no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

21. PRODUCTO DIFERENTE AL COMPRADO

Si el comprador recibe un producto diferente en referencia, medida o cantidad, deberá reportarlo a Fom+.

Cuando se confirme que el error corresponde a Fom+, Fom+ gestionará la corrección sin trasladar al comprador los costos asociados a dicha corrección.

22. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando el producto presente daños que puedan haberse producido durante el transporte, el comprador deberá reportarlos a Fom+ tan pronto como sea posible.

Para realizar la revisión, Fom+ podrá solicitar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del daño.
• Fotografía de la marquilla o etiqueta, cuando aplique.
• Número de pedido o información que permita identificar la compra.

Cuando se determine que la novedad corresponde al transporte o a Fom+, Fom+ gestionará la solución correspondiente.

23. NOVEDADES DESPUÉS DE LA ENTREGA

Las novedades relacionadas con fallas de calidad o fabricación serán gestionadas mediante la Política de Garantías Fom+.

Los cambios, devoluciones, retracto y reversión de pagos se gestionarán de acuerdo con la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reversión de Pagos Fom+.

24. REENVÍOS

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una novedad de entrega, Fom+ informará al comprador las condiciones de la nueva entrega.

Cuando la causa sea atribuible a Fom+, Fom+ asumirá los costos necesarios para corregir la situación.

Cuando la causa sea atribuible al comprador, los costos adicionales serán informados antes de realizar el nuevo envío.

25. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Un pedido que incluya varios productos podrá entregarse en una sola entrega o en entregas separadas cuando los productos tengan diferente disponibilidad, tamaño, origen o programación logística.

Cuando existan entregas separadas, Fom+ informará al comprador la programación correspondiente.

26. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Los tiempos de entrega podrán modificarse cuando se presenten hechos ajenos al control de Fom+ que impidan o dificulten la prestación del servicio, entre ellos:

• Cierres viales.
• Condiciones climáticas extremas.
• Desastres naturales.
• Alteraciones graves del orden público.
• Restricciones de movilidad.
• Otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando un evento de esta naturaleza afecte la entrega, Fom+ informará al comprador la nueva programación o alternativa disponible.

27. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio utilizado permita realizar seguimiento, Fom+ suministrará información sobre el estado del pedido a través de los canales habilitados.

Para consultar un pedido, el comprador deberá suministrar información que permita identificarlo, como:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Documento o dato utilizado durante la compra.

28. CANALES PARA REPORTAR NOVEDADES

Las novedades relacionadas con los envíos y entregas podrán reportarse a través de los canales oficiales de Fom+:

Centro de solicitudes / PQRS: https://pqrs.espumasmedellin-litoral.com

WhatsApp / línea de atención: +57 311 593 1912

Correo electrónico: solicitudes@fommas.com

Cuando la solicitud sea radicada mediante el sistema de PQRS, se asignará un número de radicado para su seguimiento.