Política de privacidad

Última actualización: 29 de agosto de 2026

1. OBJETIVO

Establecer de manera clara cómo Fom+ recopila, utiliza, conserva, protege y, cuando corresponda, comparte los datos personales de las personas con quienes interactúa, así como informar los derechos que les asisten y los canales disponibles para ejercerlos.

1. ALCANCE

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Espumas Medellín S.A. y Espumados del Litoral S.A. en el desarrollo de las actividades comerciales y de servicio asociadas a la marca Fom+, a través de sus canales físicos y digitales.

1. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO Y CANALES DE ATENCIÓN

Fom+ es una marca comercial y no constituye una persona jurídica independiente. Las actividades desarrolladas bajo esta marca son realizadas, según corresponda, por Espumas Medellín S.A. o Espumados del Litoral S.A., quienes serán responsables del tratamiento de los datos personales de acuerdo con la interacción o relación que tenga con Fom+.

Espumas Medellín S.A.

NIT: 890.921.665-9

Dirección: Cra. 48 No. 98 Sur – 05, Variante a Caldas Km 3, La Estrella, Antioquia.

Teléfono: (604) 444 1423

Correo para protección de datos: protecciondedatos@espumasmedellin.com.co

Espumados del Litoral S.A.

NIT: 800.177.119-1

Dirección: Calle 110 No. 9G-520, Avenida Circunvalar Km 7, Barranquilla, Atlántico.
Teléfono: (605) 319 7430

Correo para protección de datos: protecciondedatos@espumadosdellitoral.com.co

A través de estos canales puede presentar consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con sus datos personales, así como ejercer los derechos establecidos en esta Política y en la legislación aplicable.

Cuando corresponda, la sociedad responsable podrá ser identificada en la factura, formulario, comunicación, contrato u otro documento relacionado con la operación.

Si no tiene claridad sobre cuál sociedad es responsable del tratamiento de sus datos, puede comunicarse a cualquiera de los canales indicados para recibir orientación.

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN PODEMOS RECOPILAR?

Dependiendo de la relación o interacción con Fom+, podemos recopilar información como:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Tipo y número de identificación, cuando sea necesario.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección.

• Ciudad o municipio.

Información relacionada con compras y servicios

• Productos adquiridos o consultados.

• Número y estado del pedido.

• Dirección de entrega.

• Información necesaria para facturación.

• Historial de compras.

• Cambios y devoluciones.

• Solicitudes de garantía.

• Solicitudes y casos de servicio al cliente.

Información relacionada con pagos

Cuando realiza una compra, determinados datos son procesados directamente por entidades financieras, pasarelas de pago u otros proveedores que intervienen en la transacción.

Fom+ podrá recibir la información necesaria para identificar y gestionar la operación, como su referencia, estado o confirmación.

Información que proporciona al contactarnos

Cuando se comunica con nosotros mediante WhatsApp, formularios, correo electrónico, redes sociales, teléfono u otros canales, podemos tratar:

• Datos de contacto.

• Información suministrada en la solicitud.

• Contenido de la comunicación.

• Información necesaria para atender y hacer seguimiento al caso.

Información técnica y de navegación

Cuando utiliza nuestros sitios web, podemos recopilar información técnica mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con nuestra Política de Cookies Fom+.

Esta información puede incluir:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Tipo de dispositivo.

• Páginas visitadas.

• Interacciones con el sitio.

• Información general de navegación.

• Información relacionada con campañas digitales.

1. ¿CÓMO OBTENEMOS SU INFORMACIÓN?

Podemos obtener sus datos personales cuando:

• Crea una cuenta.

• Realiza una compra.

• Solicita una cotización.

• Añade productos al carrito.

• Solicita información sobre productos o servicios.

• Se comunica con servicio al cliente.

• Solicita una garantía, cambio o devolución.

• Participa en una promoción, encuesta o actividad.

• Se suscribe a nuestras comunicaciones.

• Diligencia un formulario.

• Visita nuestros puntos físicos.

• Interactúa con nuestros sitios web o canales digitales.

También podemos recibir información de terceros que intervengan legítimamente en una operación, como proveedores de pago, transporte, logística, tecnología u otros servicios relacionados.

En todos los casos, el tratamiento estará sujeto a las finalidades informadas y a las condiciones establecidas en nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.

1. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

Utilizamos los datos personales de acuerdo con las finalidades informadas y permitidas por la legislación aplicable.

Entre otras, podemos utilizarlos para:

Gestionar compras y servicios

• Procesar pedidos.

• Confirmar compras.

• Gestionar pagos y facturación.

• Preparar y entregar pedidos.

• Informar el estado de las compras.

• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

Atender solicitudes

• Responder consultas.

• Atender peticiones, quejas y reclamos.

• Gestionar solicitudes de servicio al cliente.

• Dar seguimiento a casos y novedades.

Proteger nuestras operaciones

• Validar operaciones.

• Prevenir y detectar fraudes.

• Proteger nuestras cuentas, sistemas y plataformas.

• Gestionar incidentes de seguridad.

• Prevenir usos no autorizados.

Mejorar nuestros productos y servicios

• Analizar la experiencia de nuestros clientes.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Identificar oportunidades de mejora.

• Analizar el funcionamiento de nuestros canales digitales.

• Mejorar nuestros productos, procesos y servicios.

Cumplir obligaciones legales

• Cumplir obligaciones tributarias, contables y regulatorias.

• Atender requerimientos de autoridades competentes.

• Conservar información cuando exista una obligación legal para hacerlo.

• Ejercer o defender derechos en procesos administrativos o judiciales.

1. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando contemos con la autorización requerida, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar información relacionada con:

• Productos y servicios.

• Promociones y descuentos.

• Beneficios y campañas.

• Lanzamientos y novedades.

• Programas de fidelización.

• Encuestas y actividades comerciales.

Estas comunicaciones podrán enviarse mediante los canales autorizados, como correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, llamadas telefónicas u otros medios habilitados.

Puede solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales.

La solicitud para dejar de recibir publicidad no implica necesariamente la eliminación de sus datos, cuando estos deban conservarse para atender compras, garantías, solicitudes u obligaciones legales.

1. ¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR SU INFORMACIÓN?

Para desarrollar nuestras actividades podemos permitir el acceso o compartir los datos personales que sean necesarios con terceros que presten servicios relacionados con nuestra operación.

Estos pueden incluir:

• Empresas de transporte y logística.

• Entidades financieras y proveedores de medios de pago.

• Proveedores de facturación electrónica.

• Proveedores tecnológicos.

• Plataformas de comercio electrónico.

• Proveedores de almacenamiento e infraestructura.

• Servicios de correo, mensajería y atención al cliente.

• Proveedores de analítica.

• Agencias y proveedores de marketing.

• Auditores y consultores.

• Otros proveedores necesarios para desarrollar nuestras actividades.

Solo se tratará la información necesaria para la finalidad correspondiente y se exigirán las condiciones de seguridad, confidencialidad y tratamiento aplicables.

También podremos suministrar información a autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal o un requerimiento legítimo.

1. INFORMACIÓN ENTRE ESPUMAS MEDELLÍN S.A. Y ESPUMADOS DEL LITORAL S.A.

Cuando sea necesario para desarrollar las actividades asociadas a Fom+, determinada información podrá ser tratada por Espumas Medellín S.A. y Espumados del Litoral S.A., de acuerdo con las finalidades informadas y permitidas.

Esto podrá ocurrir, entre otros casos, para:

• Gestionar compras.

• Coordinar inventarios y entregas.

• Atender solicitudes de servicio al cliente.

• Gestionar garantías, cambios y devoluciones.

• Administrar procesos relacionados con las operaciones de Fom+.

• Cumplir obligaciones legales o administrativas.

El tratamiento deberá realizarse de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.

1. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas o servicios utilizados por Fom+ pueden estar ubicados fuera de Colombia o utilizar infraestructura localizada en otros países.

Cuando el tratamiento implique una transferencia o transmisión internacional de datos personales, se aplicarán las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana y nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.

Las transferencias internacionales estarán sujetas a las reglas aplicables según el país de destino y las condiciones de la operación. La SIC establece requisitos específicos para transferencias hacia países que no cuentan con un nivel adecuado de protección.

1. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestros sitios web pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento del sitio.

• Mantener el carrito de compras.

• Recordar determinadas preferencias.

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Analizar el funcionamiento del sitio.

• Medir campañas.

• Realizar actividades de publicidad cuando corresponda.

Para conocer las categorías de cookies utilizadas y administrar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies Fom+ y las herramientas disponibles en el sitio web.

1. ¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?

Implementamos medidas técnicas, administrativas y humanas orientadas a proteger los datos personales bajo nuestra responsabilidad.

Estas medidas buscan prevenir, entre otros riesgos:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Uso indebido.

• Alteración.

• Divulgación no autorizada.

• Destrucción.

• Fraude.

El acceso a los datos personales estará limitado a las personas y terceros que lo requieran para desarrollar funciones autorizadas.

Las medidas de seguridad serán revisadas y gestionadas de acuerdo con los riesgos, características de los procesos y sistemas utilizados.

1. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN?

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales que sean necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales o atender responsabilidades derivadas del tratamiento.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que requiera conservarla, se aplicarán las medidas correspondientes para su eliminación, anonimización o disposición segura, de acuerdo con las reglas internas aplicables.

1. SUS DERECHOS

Como titular de sus datos personales, tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tratamos sobre usted.

• Solicitar la actualización o rectificación de información.

• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

• Revocar la autorización cuando sea procedente.

• Solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades, cuando legalmente corresponda.

• Presentar consultas y reclamos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando se cumplan los requisitos legales.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, procedimientos y excepciones establecidos en la legislación aplicable y en nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.

1. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos en la legislación colombiana.

Cuando corresponda, se garantizará el respeto de sus derechos fundamentales y su interés superior.

1. DATOS SENSIBLES

Fom+ evitará solicitar datos sensibles salvo cuando sean necesarios para una finalidad legítima y legalmente permitida.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratarlos, se informará al titular sobre:

• La naturaleza sensible de la información.

• La finalidad del tratamiento.

• El carácter facultativo de suministrarla, cuando corresponda.

La autorización será solicitada cuando legalmente sea necesaria.

1. REDES SOCIALES Y SITIOS DE TERCEROS

Fom+ puede utilizar redes sociales o incluir enlaces hacia sitios y plataformas operados por terceros.

Cuando interactúe directamente con estos terceros, el tratamiento de sus datos podrá estar sujeto también a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

1. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Fom+ podrá actualizar esta Política cuando existan cambios en:

• Los servicios ofrecidos.

• Los canales o funcionalidades.

• Los procesos internos.

• Los proveedores.

• La tecnología utilizada.

• La legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en los canales digitales de Fom+ e indicará su fecha de actualización.

Cuando un cambio requiera una nueva autorización para una finalidad determinada, esta será solicitada cuando legalmente corresponda.

1. DOCUMENTOS RELACIONADOS

La presente Política deberá aplicarse en concordancia con los siguientes documentos:

• Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales Fom+.

• Política de Cookies Fom+.

• Términos y Condiciones del Ecommerce Fom+.